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Política de Troca e Devolução
A Revendas Pérola Cosméticos, em conformidade com as leis brasileiras aplicáveis, estabelece a política de troca e devolução de produtos de beleza para garantir a satisfação dos nossos clientes. Leia atentamente as informações a seguir para entender as condições e procedimentos relacionados à troca e devolução de produtos adquiridos em nosso site.
1.1. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.
1.2. O exercício do direito de arrependimento deve ser comunicado à Revendas Pérola Cosméticos por meio do nosso canal de atendimento ao cliente, dentro do prazo estabelecido.
1.3. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os itens e acessórios inclusos, além da nota fiscal ou comprovante de compra.
1.4. Após o recebimento do produto, procederemos à análise das condições do mesmo. Caso esteja em conformidade com as condições estabelecidas, faremos o reembolso do valor pago pelo produto, incluindo o frete, se houver.
2.1. Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de garantia oferecido pelo fabricante.
2.2. Para solicitar a troca, entre em contato com o nosso canal de atendimento ao cliente, informando o defeito apresentado e fornecendo as informações necessárias.
2.3. A troca será realizada mediante análise e constatação do defeito de fabricação. Caso seja confirmado o defeito, procederemos à troca do produto por um novo, de mesma marca e modelo. Se não houver disponibilidade do mesmo produto em estoque, ofereceremos alternativas equivalentes ou o reembolso do valor pago, incluindo o frete, se houver.
3.1. Caso o produto entregue esteja em desacordo com o pedido realizado ou tenha sido entregue erroneamente, você poderá solicitar a troca do mesmo.
3.2. Entre em contato com o nosso canal de atendimento ao cliente, informando a divergência ou erro de entrega e fornecendo as informações necessárias.
3.3. Realizaremos a troca do produto pelo correto, desde que esteja disponível em estoque. Caso não haja disponibilidade, ofereceremos alternativas equivalentes ou o reembolso do valor pago, incluindo o frete, se houver.
4.1. Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso canal de atendimento ao cliente, fornecendo as informações necessárias, como número do pedido, nome do produto, motivo da troca ou devolução, e quaisquer outras informações solicitadas.
4.2. Os produtos devolvidos deverão ser enviados para o endereço fornecido pela Revendas Pérola Cosméticos, de acordo com as instruções fornecidas por nosso atendimento ao cliente.
4.3. O frete de devolução ou troca dos produtos será de responsabilidade da Revendas Pérola Cosméticos nos casos de arrependimento, defeito de fabricação e divergência ou erro de entrega.
4.4. Recomendamos que você embale os produtos de forma adequada para evitar danos durante o transporte de retorno.
4.5. Após o recebimento do produto devolvido, procederemos à análise das condições do mesmo. Caso esteja em conformidade com as condições estabelecidas, faremos a troca do produto ou o reembolso, conforme o caso.
5.1. Não aceitaremos a troca ou devolução de produtos que estejam fora do prazo estabelecido ou que não estejam em conformidade com as condições previstas nesta política.
5.2. Não serão aceitos produtos que tenham sido utilizados, danificados por mau uso, com sinais de violação da embalagem original, sem etiquetas ou lacres originais, ou que apresentem desgaste natural decorrente do uso.
5.3. Não realizaremos trocas ou devoluções de produtos de higiene pessoal, cosméticos ou perfumes que tenham sido abertos ou utilizados, de acordo com a legislação vigente.
6.1. A Revendas Pérola Cosméticos reserva-se o direito de realizar alterações nesta política de troca e devolução a qualquer momento, de acordo com as leis aplicáveis e as necessidades do negócio. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site.
6.2. Esta política de troca e devolução aplica-se exclusivamente aos produtos adquiridos no site da Revendas Pérola Cosméticos e não se estende a outros canais de venda ou produtos adquiridos de terceiros.
6.3. Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à troca e devolução de produtos, entre em contato com nosso canal de atendimento ao cliente, que terá prazer em ajudá-lo.
Agradecemos por escolher a Revendas Pérola Cosméticos como sua opção de compra de produtos de beleza. Estamos comprometidos em fornecer produtos de qualidade e atendimento ao cliente excepcional.